我是“上帝”我怕谁？

    昨日中午，和hahaha同学一起手牵手，去天虹购买一些年货，为新春做准备。推了满满一购物车的东西，里面装满了我最爱的乐家杏仁糖、开心果、曲奇饼等等，在收银台排起长龙，买年货的人真多，人山人海。

    这时却看见了一幕极其扫兴的场景。一位4、50岁的戴着眼镜的男人，手中拿着一张白色的票据，直接冲到我们排队收银台的隔壁那一列，举起右手直接往收银台员小姐的耳朵上直拎，一边拎一边骂：“打价打错，我叫你打价打错”~~~~

    收银员小姐一脸茫然，显然被吓呆了。还不清楚是怎么回事，待她明白后，虽然耳朵仍拎在这位所谓的“上帝”手中，但脸上马上恢复笑容，一边道歉，一手接过顾客手上的票据，一边查找是怎么回事。可这位“上帝”仍不解恨，放开手，却扬起手掌，一巴扫在收银员小姐的头上。

    这时，天虹的保安来到了，当场一名保安看不过眼，马上喝住该名男子“打错价钱，你可以投诉，但你却不能打人”，旁边的顾客也纷纷看不过眼，开始白眼这位素质低下的男子。男子虽然一边被保安拖走，但口中却还是一直在骂。

    拖到一边协助调解时，我们已经埋完单，准备离去了，经过他们身边时，却听见这番无耻的对话。

    “上帝”：“一箱王老吉打成六箱，我￥#—·%…*￥*—·”

    天虹负责人：现在顾客比较多，打错价格一般情有可原……而且当时打价时，你不是在一旁看着吗？

    “上帝”：我没有在旁边，当时是我的小蜜在看。

    ………………

    晕倒！！！

    中国这个礼仪之邦，确实一直以来，都灌输给员工“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”这样的服务理念，规定了无论如何都该笑脸相迎的行规，甚至为受委屈的员工设置了“委屈奖”。

    提供优质服务，提高服务水平，本无可非议，但类似设置委屈奖或者坚持“骂不还口”这样的做法不宜提倡。并非鼓励口舌大战或拳来脚往，但面对有过分要求或无理取闹的顾客，首先要坚持自己人格的尊严。把自己放置在高高在上的地位，漠视顾客要求固然不对，但也并非就得践踏自己的尊严。

　　所谓过犹不及，正确的做法是讲究人格的平等和互相尊重，服务对象是人，提供服务的人也是人，任何事情都有个底线，只可礼让三分，不可一味迁就。否则不仅仅是对员工人格尊严的伤害，还可能助长有过分要求顾客的无理气氛，不利于整个社会道德建设的推进和人格平等意识的强化。就象事件中该顾客破口大骂，并且使用了侮辱性的语言，还出手打人。那么收银员就该维护自己的尊严，做出有理有据的合理反应，或者借助有关部门通过法律程序维护自己正当的权益和形象，而不是依旧“笑脸相迎”。

   个人认为：只有在公平、公正的基础上，才能建立起良好的市场氛围。对于那些无法无天的“上帝”一定要采取法律的手段，决不能纵容。否则，市场只能成为乱哄哄的一锅“热粥”，还有什么规则可言？于商于客都只能有百害而无一利。